Resolução de problemas

Este capítulo contém informações úteis sobre o que fazer em caso de erro.

Este capítulo inclui:

Redistribuir o toner

Quando o cartucho de toner estiver a chegar ao fim:

  • Aparecem riscas brancas ou a máquina faz uma impressão em branco.

  • Preparar novo cartucho aparece no ecrã.

  • O LED de Status pisca a vermelho.

Se isto acontecer, pode melhorar temporariamente a qualidade de impressão, redistribuindo o toner restante no cartucho. Em alguns casos, podem aparecer riscas brancas ou a máquina pode imprimir em branco, mesmo depois de redistribuir o toner.

  1. Abra a porta frontal.

  2. Retire o cartucho de toner.

  3. Agite o cartucho cinco ou seis vezes para distribuir o toner uniformemente no interior do cartucho.

    [Note]

    Se manchar a roupa com toner, remova-o com um pano seco e lave a roupa com água fria. A água quente fixa o toner no tecido.
    [Caution]

    Não toque na parte inferior verde do cartucho de toner. Utilize a pega do cartucho para não tocar nesta área.

  4. Segure no cartucho de toner pela pega e introduza-o lentamente na abertura da máquina.

    As saliências existentes nas partes laterais do cartucho e as ranhuras correspondentes na máquina conduzem o cartucho até à posição correcta (até ficar bem encaixado).

  5. Feche a porta frontal. Certifique-se de que a tampa está bem fechada.

Resolver encravamentos de documentos originais

Quando um original encrava durante a passagem pelo alimentador de documentos, é apresentada uma mensagem de aviso no ecrã de apresentação.

[Caution]

Para evitar rasgar o documento, retire lenta e cuidadosamente o documento encravado.
[Note]

Para evitar o encravamento de documentos, utilize o vidro de exposição do scanner para originais em papel grosso, fino ou de vários tipos.

  1. Retire todas as páginas restantes do alimentador de documentos.

  2. Abra a tampa do alimentador de documentos.

  3. Retire cuidadosamente o papel encravado do alimentador de documentos.

    [Note]

    Se não encontrar papel nesta área, avance para o passo 5.

  4. Feche a tampa do alimentador de documentos. Volte a colocar as páginas que retirou, se houver, no alimentador de documentos.

  5. Abra a tampa do scanner.

  6. Agarre no papel que entrou mal na máquina e retire-o da área de alimentação, puxando-o cuidadosamente para a direita com ambas as mãos.

    1. Tampa do scanner

  7. Feche a tampa do scanner. Volte a colocar as páginas retiradas no alimentador de documentos.

Sugestões para evitar que o papel enrole

  1. Abra a porta posterior.

  2. Empurre a alavanca de pressão em ambos os lados para baixo.

    1. Alavanca de pressão
  3. [Note]

    Mantenha a tampa posterior aberta durante a impressão.

    Utilizar apenas quando a impressão tiver mais de 20 mm de ondulação.

Sugestões para evitar o encravamento de papel

Se seleccionar o tipo de material de impressão correcto, pode evitar a maioria dos encravamentos de papel. Quando ocorrer um encravamento de papel, consulte as seguintes directrizes.

  • Certifique-se de que as guias ajustáveis estão correctamente posicionadas (consulte Colocar papel no tabuleiro).

  • Não sobrecarregue o tabuleiro. Certifique-se de que o papel está abaixo da marca de capacidade do papel, no interior do tabuleiro.

  • Não retire o papel do tabuleiro durante a impressão.

  • Dobre, folheie e endireite o papel antes de o colocar.

  • Não utilize papel vincado, húmido nem muito encaracolado.

  • Não misture diferentes tipos de papel no tabuleiro.

  • Utilize apenas os materiais de impressão recomendados (consulte Definir o tamanho e o tipo de papel).

  • Certifique-se de que o lado recomendado para impressão está virado para baixo no tabuleiro ou virado para cima no tabuleiro manual.

Resolver encravamentos do papel

Quando ocorre um encravamento de papel, uma mensagem de aviso aparece no visor.

Para continuar a impressão depois de retirar o papel encravado, tem de abrir e fechar a porta dianteira.

[Caution]

Para evitar rasgar o papel, puxe lenta e cuidadosamente o papel encravado para fora. Siga as instruções das seguintes secções para resolver o encravamento.

No tabuleiro 1

[Note]

Clique nesta ligação para abrir uma animação sobre a resolução de um encravamento.

  1. Abra e feche a porta frontal. O papel encravado é automaticamente ejectado da máquina.

    Se o papel não sair, vá para o passo seguinte.

  2. Puxe o tabuleiro 1 para fora.

  3. Retire o papel encravado puxando-o com cuidado e a direito.

    Se o papel não se mover quando o puxar ou se não existir papel nesta área, verifique a área do fusor à volta do cartucho de toner (consulte Dentro da máquina).

  4. Volte a introduzir o tabuleiro 1 na máquina até encaixar no lugar. A impressão recomeça automaticamente.

No tabuleiro manual

[Note]

Clique nesta ligação para abrir uma animação sobre a resolução de um encravamento.

  1. Se a máquina não estiver a puxar o papel correctamente, retire-o da máquina.

  2. Abra e feche a porta frontal para reiniciar a impressão.

Dentro da máquina

[Note]

Clique nesta ligação para abrir uma animação sobre a resolução de um encravamento.

[Note]

A área do fusor está quente. Tenha cuidado ao retirar papel da máquina.

  1. Abra a porta frontal e puxe o cartucho de toner para fora, empurrando-o ligeiramente para baixo.

  2. Retire o papel encravado puxando-o com cuidado e a direito.

  3. Volte a colocar o cartucho de toner e feche a porta frontal. A impressão recomeça automaticamente.

Na área de saída

[Note]

Clique nesta ligação para abrir uma animação sobre a resolução de um encravamento.

  1. Abra e feche a porta frontal. O papel encravado é automaticamente ejectado da máquina.

    Se não conseguir ver o papel encravado, avance para o passo seguinte.

  2. Puxe cuidadosamente o papel para fora do tabuleiro de saída.

    Se não conseguir ver o papel encravado ou se houver alguma resistência ao retirar o papel, pare de puxar e avance para o passo seguinte.

  3. Abra a porta posterior.

  4. Empurre as alavancas de pressão para baixo e retire o papel.

    1. Alavanca de pressão

    Se não conseguir ver o papel encravado, avance para o passo seguinte.

  5. Empurre as alavancas da tampa do fusor para baixo e retire o papel.

    Volte a colocar as alavancas da tampa do fusor na posição inicial.

    [Note]

    A área do fusor está quente. Tenha cuidado ao retirar papel da máquina.

  6. Volte a colocar as alavancas de pressão na posição inicial.

  7. Feche a porta posterior.

  8. Abra e feche a porta dianteira; a impressão reinicia-se automaticamente.

Pormenores das mensagens do visor

As mensagens aparecem no visor do painel de controlo para indicar o estado ou os erros da máquina. Consulte as tabelas seguintes para compreender as mensagens, bem como o seu respectivo significado, e para corrigir o problema, se necessário.

Consultar as mensagens do visor

[Note]

  • Se uma mensagem não estiver na tabela, desligue e volte a ligar a máquina e tente imprimir novamente. Se o problema persistir, contacte a assistência técnica.

  • Ao contactar a assistência técnica, é muito importante dar informações ao representante sobre o conteúdo da mensagem que aparece no ecrã.

  • Algumas mensagens poderão não aparecer no ecrã, dependendo das opções ou modelos.

  • [número do erro] indica o número do erro.

  • [tipo de tabuleiro] indica o tipo de tabuleiro.

  • [tipo de suporte] indica o tipo de material de impressão.

  • [tamanho do suporte] indica o tamanho do material de impressão.

  • [cor] indica a cor do toner ou da unidade de imagens.

Mensagem

Significado

Soluções sugeridas

[Erro COM.]

A máquina tem um problema de comunicação.

Peça ao emissor do fax que tente outra vez.

[Incompativel]

A máquina recebeu um fax que está registado como fax não solicitado.

Os dados do fax recebido foram eliminados. Confirme novamente a configuração de fax não solicitado. Consulte a página 50.

[Linha ocup.]

A máquina de fax do destinatário não atendeu ou a linha está ocupada.

Tente novamente após alguns minutos.

[Erro linha]

A sua máquina não consegue fazer a ligação à máquina do destinatário ou perdeu contacto devido a um problema na linha telefónica.

Tente novamente. Se o problema persistir, espere cerca de uma hora para que a linha fique livre e tente novamente. Como alternativa, active o modo ECM. Consulte a página 50.

[Parar premido]

Stop/Clear foi pressionado durante uma operação.

Tente novamente.

Problema BOOTP Activar IP auto

A atribuição de endereço IP falhou. Isto acontece quando IP aut. para BOOTP está definido em SyncThru™ Web Service.

Mude o método de atribuição de IP para DHCP ou Estático. Se não alterar esta opção, o servidor BOOTP pede continuamente para atribuir o endereço IP.

Problema BOOTP Reconfig. DHCP

A atribuição de endereço IP falhou. Isto acontece quando IP aut. para BOOTP não está definido em SyncThru™ Web Service.

Mude o método de atribuição de IP para DHCP ou Estático. Se não alterar esta opção, o servidor BOOTP pede continuamente para atribuir o endereço IP.

Problema DHCP Activar IP auto

A atribuição de endereço IP falhou. Isto acontece quando IP aut. para DHCP está definido em SyncThru™ Web Service.

Mude o método de atribuição de IP para BOOTP ou Estático. Se não alterar esta opção, o servidor DHCP pede continuamente para atribuir o endereço IP.

Problema DHCP Reconfig. BOOTP

A atribuição de endereço IP falhou. Isto acontece quando IP aut. para DHCP não está definido em SyncThru™ Web Service.

Mude o método de atribuição de IP para BOOTP ou Estático. Se não alterar esta opção, o servidor DHCP pede continuamente para atribuir o endereço IP.

Docum encravado.

Remover encrav.

O original colocado encravou no AAD.

Resolva o encravamento (consulte Resolver encravamentos de documentos originais).

Porta aberta.

Feche-a.

A tampa dianteira não está bem fechada.

Feche a tampa até que encaixe no seu lugar.

Fim de vida Subst novo cart

O cartucho de toner indicado atingiu o fim do tempo de vida útil. A impressora interrompe a impressão.

[Note]

O tempo de vida útil previsto para o cartucho, ou seja, o tempo de vida útil esperado ou estimado para o cartucho indica a capacidade média de impressões e é concebido em conformidade com a ISO/IEC 19752 (consulte Consumíveis disponíveis).

O número de páginas pode ser afectado pelo ambiente de funcionamento, intervalo de impressão, além do tipo e tamanho do material de suporte. Pode ficar uma certa quantidade de toner no cartucho mesmo quando aparece Fim de vida Subst novo cart e a impressora interrompe a impressão.

Substitua o cartucho de toner (consulte Substituir o cartucho de toner).

Erro [número do erro]

Desligue e ligue

Ocorreu um erro sistemático

Desligue e volte a ligar a máquina e tente imprimir novamente. Se o problema persistir, contacte a assistência técnica.

Instalar toner

O cartucho de toner está instalado incorrectamente ou não está instalado.

Reinstale o cartucho de toner duas ou três vezes para confirmar que está bem encaixado. Se o problema persistir, o cartucho de toner não está a ser detectado. Contacte os representantes de serviço.

Carregar [tamanho do material] no

[tabuleiro número]

Não há papel no tabuleiro correspondente.

Coloque papel no tabuleiro correspondente (consulte Colocar papel no tabuleiro).

Memoria cheia

Remova trabalho

A memória está cheia.

Prima a seta para a esquerda/direita para realçar Cancelar ou Inic. e depois prima OK. Se seleccionar Cancelar, a máquina pára o trabalho de fax. Se seleccionar Inic., a máquina apenas envia documentos digitalizados do trabalho de fax.

Problema rede:

Conflito IP

O endereço IP está a ser usado por outro utilizador.

Verifique o endereço IP ou obtenha um novo endereço IP.

Sem resposta

A máquina de fax do destinatário não atendeu após várias tentativas de remarcação.

Tente novamente. Certifique-se de que a máquina do destinatário está operacional.

Cartucho toner

nao compativel

O cartucho de toner não é adequado para a sua máquina.

Instale o cartucho de toner correspondente com um cartucho genuíno da Samsung (consulte Substituir o cartucho de toner).

Gav saida cheia

Remova papel

O tabuleiro de saída está cheio. Ou o sensor não está virado para baixo.

Retire o papel do tabuleiro de saída; a máquina retoma a impressão. Ou assegure-se de que o sensor está virado para baixo. Se o problema persistir, contacte a assistência técnica.

Sem papel

no [tabuleiro número]

Não há papel no tabuleiro indicado.

Coloque papel no tabuleiro (consulte Colocar papel no tabuleiro).

Cassete

[tabuleiro número] aberta

A cassete do tabuleiro indicada não está inserida ou não está bem fechada.

Para fechar o tabuleiro, baixe a borda traseira, alinhe-a com a ranhura e deslize-a para dentro da impressora.

Encrav. de papel

no tabuleiro MF

O papel encravou na área do tabuleiro manual.

Resolva o encravamento (consulte No tabuleiro manual).

Encrav. de papel

no tab1

O papel encravou na área do tabuleiro 1.

Resolva o encravamento (consulte No tabuleiro 1).

Encrav. de papel

no int. da maq.

O papel encravou dentro da máquina.

Resolva o encravamento (consulte Dentro da máquina).

Encrav. de papel

na area de saida

Material de impressão especial encravou na área de saída do papel.

Resolva o encravamento.

Preparar novo cartucho

Resta uma pequena quantidade de toner no cartucho indicado. O tempo de vida útil estimado do cartucho de toner aproxima-se do fim.

Prepare um novo cartucho para substituição. Pode aumentar temporariamente a qualidade de impressão redistribuindo o toner (consulte Redistribuir o toner).

Remova fita ved. e instale toner

A máquina não consegue detectar um cartucho de toner.

Retire a fita de vedação do cartucho de toner.

Consulte o Guia de instalação rápida.

Substitua toner

O cartucho de toner está quase a atingir o fim do tempo de vida útil estimado.

Pode escolher entre Parar ou Continuar como apresentado no painel de controlo. Se seleccionar Parar, a impressora pára de imprimir e não poderá imprimir mais sem mudar o cartucho. Se seleccionar Continuar, a máquina continua a imprimir mas a qualidade não pode ser garantida.

Para obter a melhor qualidade de impressão, substitua o cartucho de toner quando esta mensagem aparecer. A utilização de um cartucho de toner para além desta altura pode resultar em problemas com a qualidade de impressão (consulte Substituir o cartucho de toner).

[Warning]

A Samsung não recomenda a utilização de cartuchos de toner não genuínos Samsung tais como os reabastecidos ou recondicionados. A Samsung não garante a qualidade de cartuchos de toner não genuínos Samsung. O serviço ou reparação resultante da utilização de cartuchos de toner não genuínos Samsung não terá a cobertura da garantia da máquina.

Substit por nova

unidade de fusor

A vida útil da unidade de fusão expirou.

Substitua a unidade de fusão por uma nova. Contacte os representantes de serviço.

Auto-diagnostico

Aguarde

O motor na sua impressora está a verificar alguns problemas detectados.

Aguarde alguns minutos.

Demasiados faxes

Remova trabalho

Demasiados faxes recebidos.

Remova faxes recebidos.

Resolver outros problemas

A tabela seguinte mostra alguns problemas que podem ocorrer e quais as soluções recomendadas. Siga as soluções sugeridas até que o problema esteja corrigido. Se o problema persistir, contacte a assistência técnica.

Problemas do sistema

Estado

Soluções sugeridas

A luz de erro vermelha está acesa.

Ligue e desligue a máquina. Se o problema persistir, contacte a assistência técnica (consulte Contact SAMSUNG worldwide).

[Note]

Ocorreu um problema na máquina que necessita da intervenção dos serviços de assistência, como um erro LSU ou erro do fusor.

Problemas de corrente

[Note]

Clique nesta ligação para abrir uma animação sobre a resolução de problemas de corrente.

Estado

Soluções sugeridas

A máquina não está a receber corrente,

ou o cabo de ligação entre o computador e a máquina não está bem ligado.

  • Ligue o cabo de alimentação e prima (ligar) no painel de controlo.

  • Desligue o cabo da máquina e ligue-o novamente.

    • Para impressão local

    • Para impressão em rede (apenas em modelos de rede)

Problemas na alimentação de papel

Estado

Soluções sugeridas

O papel encrava durante a impressão.

Resolva o encravamento de papel (consulte Resolver encravamentos do papel).

As folhas colam-se umas às outras.

A máquina não consegue puxar várias folhas de papel.

Podem estar empilhados no tabuleiro diferentes tipos de papel. Coloque papel de um só tipo, tamanho e gramagem.

O papel não avança na máquina.

  • Remova quaisquer obstruções do interior da máquina.

  • O papel não foi colocado correctamente. Retire o papel do tabuleiro e coloque-o novamente de forma correcta.

  • Há papel a mais no tabuleiro. Retire o excesso de papel do tabuleiro.

  • O papel é muito grosso. Utilize apenas papel que cumpra as especificações exigidas pela máquina (consulte Especificações do material de impressão ).

  • Se um original não avançar na máquina, a almofada de borracha do alimentador de documentos pode necessitar de substituição. Contacte um representante da assistência técnica.

O papel encrava com frequência.

  • Há papel a mais no tabuleiro. Retire o excesso de papel do tabuleiro. Se estiver a imprimir em materiais especiais, utilize o tabuleiro manual.

  • Está a utilizar um tipo de papel incorrecto. Utilize apenas papel que cumpra as especificações exigidas pela máquina (consulte Especificações do material de impressão ).

  • Pode haver detritos dentro da máquina. Abra a porta frontal e retire os detritos.

  • Se um original não avançar na máquina, a almofada de borracha do alimentador de documentos pode necessitar de substituição. Contacte um representante da assistência técnica.

As transparências colam-se umas às outras na saída de papel.

Utilize apenas transparências especificamente concebidas para impressoras laser. Retire as transparências à medida que saem da máquina.

Os envelopes ficam desalinhados ou não avançam correctamente.

Certifique-se de que as guias do papel estão encostadas aos lados dos envelopes.

Problemas de impressão

Estado

Causa possível

Soluções sugeridas

A máquina não imprime.

A máquina não está a receber corrente.

Verifique as ligações do cabo de alimentação.

A máquina não está seleccionada como máquina predefinida.

Seleccione a máquina como predefinida no Windows.

Verifique os seguintes aspectos da máquina:

  • A porta frontal não está fechada. Feche a porta frontal.

  • O papel encravou. Resolva o encravamento de papel (consulte Resolver encravamentos do papel).

  • Não há papel na máquina. Coloque papel (consulte Colocar papel no tabuleiro).

  • O cartucho de toner não está instalado. Instale o cartucho de toner.

Se ocorrer um erro de sistema, contacte o representante da assistência técnica.

O cabo de ligação entre o computador e a máquina não está bem ligado.

Desligue o cabo da máquina e ligue-o novamente.

O cabo de ligação entre o computador e a máquina está danificado.

Se possível, ligue o cabo a outro computador que esteja a funcionar correctamente e imprima um trabalho. Pode também experimentar utilizar outro cabo.

A definição da porta está incorrecta.

Verifique a definição da impressora no Windows para ter a certeza de que o trabalho de impressão é enviado para a porta correcta. Se o computador tiver mais de uma porta, certifique-se de que a máquina está ligada à porta correcta.

A máquina pode estar configurada incorrectamente.

Verifique as Preferências de impressão para garantir que todas as definições de impressão estão correctas (consulte Abrir Preferências de impressão).

O controlador de impressão pode não estar instalado correctamente.

Repare o software da máquina (consulte Instalar o controlador da máquina ligada por USB, Instalar o controlador da máquina ligada à rede com fios).

A máquina funciona mal.

Verifique se a mensagem apresentada no painel de controlo indica um erro de sistema. Contacte um representante da assistência técnica.

A máquina não imprime.

O tamanho do documento é tão grande que o espaço no disco rígido é insuficiente para aceder ao trabalho de impressão.

Obtenha mais espaço no disco rígido e imprima o documento outra vez.

O tabuleiro de saída está cheio.

A impressão é retomada, assim que o papel for retirado do tabuleiro de saída.

A máquina selecciona materiais de impressão da origem de papel errada.

A opção de papel seleccionada em Preferências de impressão pode ser incorrecta.

Em muitas aplicações de software, a selecção da origem de papel faz-se no separador Papel em Preferências de impressão. Seleccione a origem do papel correcta. Consulte o ecrã de ajuda do controlador da impressora (consulte Abrir Preferências de impressão).

A impressão está extremamente lenta.

O trabalho pode ser muito complexo.

Reduza a complexidade da página ou tente ajustar as definições de qualidade de impressão.

Metade da página está em branco.

A definição de orientação da página pode estar incorrecta.

Altere a orientação da página na aplicação. Consulte o ecrã de ajuda do controlador da impressora.

O tamanho do papel e as respectivas definições não coincidem.

Certifique-se de que o tamanho de papel nas definições do controlador da impressora coincide com o tamanho de papel colocado no tabuleiro. Ou então certifique-se de que o tamanho de papel nas definições do controlador da impressora coincide com a selecção de papel nas definições da aplicação de software que utiliza.

A máquina imprime, mas o texto está incorrecto, ilegível ou incompleto.

O cabo da máquina está solto ou danificado.

Desligue o cabo da máquina e volte a ligá-lo. Tente imprimir um trabalho que já tenha imprimido anteriormente com sucesso. Se possível, ligue o cabo e a máquina a outro computador que funcione bem e tente imprimir um trabalho. Por último, experimente usar um novo cabo de máquina.

Foi seleccionado o controlador de impressão incorrecto.

Verifique o menu de selecção da impressora da aplicação para garantir que a máquina está seleccionada.

A aplicação de software não está a funcionar correctamente.

Tente imprimir um trabalho a partir de outra aplicação.

O sistema operativo não está a funcionar correctamente.

Saia do Windows e reinicie o computador. Desligue a máquina e volte a ligá-la.

As páginas são impressas, mas estão em branco.

O cartucho de toner está danificado ou ficou sem toner.

Redistribua o toner, se for necessário. Se necessário, substitua o cartucho de toner.

O ficheiro pode conter páginas em branco.

Verifique o ficheiro para garantir que não tem páginas em branco.

Algumas peças, como o controlador ou a placa, podem estar danificadas.

Contacte um representante da assistência técnica.

A máquina não imprime o ficheiro PDF correctamente. Faltam algumas partes de gráficos, texto ou ilustrações.

Incompatibilidade entre o ficheiro PDF e os produtos Acrobat.

Imprimir um ficheiro PDF como uma imagem pode possibilitar a sua impressão. Active Print As Image nas opções de impressão do Acrobat.

[Note]

A impressão de um ficheiro PDF como uma imagem demora mais tempo.

A qualidade da impressão de fotografias não é a melhor. As imagens não ficam nítidas.

A resolução da fotografia é muito baixa.

Reduza o tamanho da fotografia. Se aumentar o tamanho da fotografia na aplicação de software, a resolução será reduzida.

Antes de imprimir, a máquina emite vapor junto do tabuleiro de saída.

A utilização de papel húmido pode emitir vapor durante a impressão.

Isto não é um problema. Continue a imprimir.

A máquina não imprime em papel de tamanho especial, como papel para facturas.

O tamanho do papel e a definição de tamanho de papel não coincidem.

Defina o tamanho de papel correcto em Definições do Tamanho de Papel Personalizado no separador Papel em Preferências de impressão (consulte Abrir Preferências de impressão).

Problemas de qualidade de impressão

Se o interior da máquina estiver sujo ou se o papel tiver sido colocado incorrectamente, a qualidade de impressão pode piorar. Consulte a tabela abaixo para resolver o problema.

Estado

Soluções sugeridas

Impressão clara ou esbatida

  • Se aparecer uma risca vertical branca ou uma área esbatida na página, o cartucho tem pouco toner. É possível prolongar temporariamente o tempo de vida útil do cartucho de toner (consulte Redistribuir o toner). Se esse procedimento não melhorar a qualidade de impressão, instale um novo cartucho de toner.

  • O papel pode não cumprir as especificações como, por exemplo, estar muito húmido ou muito áspero (consulte Especificações do material de impressão ).

  • Se toda a página estiver clara, a resolução de impressão está muito baixa ou o modo de economia de toner está activado. Ajuste a resolução de impressão e desactive o modo de economia de toner. Consulte o ecrã de ajuda do controlador da impressora.

  • Uma combinação de áreas esbatidas ou manchadas pode indicar que o cartucho de toner precisa de limpeza (consulte Limpar a parte interior).

  • A superfície da peça LSU existente no interior da máquina pode estar suja (consulte Limpar a parte interior).

Manchas de toner

  • O papel pode não cumprir as especificações como, por exemplo, estar muito húmido ou muito áspero (consulte Especificações do material de impressão ).

  • O rolo de transferência pode estar sujo. Limpe o interior da máquina. Contacte um representante da assistência técnica.

  • O percurso do papel pode precisar de limpeza. Contacte um representante da assistência técnica.

Perdas de informação

Se a página apresentar áreas esbatidas, geralmente redondas, distribuídas aleatoriamente:

  • É possível verificar defeitos numa única folha de papel. Experimente imprimir o trabalho novamente.

  • O teor de humidade do papel é desigual ou o papel tem pontos húmidos na superfície. Experimente usar uma marca de papel diferente (consulte Especificações do material de impressão ).

  • O lote de papel apresenta problemas. Os processos de fabrico podem causar a rejeição de toner em algumas áreas. Experimente utilizar uma marca ou um tipo de papel diferente.

  • Altere a opção da impressora e tente de novo. Vá para Preferências de impressão, clique no separador Papel e defina o tipo para Grosso (consulte Abrir Preferências de impressão).

  • Se estes passos não corrigirem o problema, contacte um representante da assistência técnica.

Pontos brancos

Se aparecerem pontos brancos na página:

  • O papel é demasiado áspero e pode cair uma grande porção de sujidade do papel para os dispositivos interiores da máquina, por isso, o rolo de transferência pode ficar sujo. Limpe o interior da máquina (consulte Limpar a parte interior).

  • O percurso do papel pode precisar de limpeza (consulte Limpar a parte interior).

Linhas verticais

Se aparecerem riscas verticais pretas na página:

  • A superfície (parte do tambor) do cartucho de toner dentro da máquina deve ter sido riscada. Retire o cartucho de toner e instale um novo (consulte Substituir o cartucho de toner).

Se aparecerem riscas verticais brancas na página:

Fundo preto

Se a quantidade de sombreado de fundo se tornar inaceitável:

Nódoas de toner

Se o toner manchar a página:

Defeitos verticais repetitivos

Se aparecerem marcas repetidas no lado impresso da página em intervalos regulares:

  • O cartucho de toner pode estar danificado. Se continuar a ter o mesmo problema, retire o cartucho de toner e instale um novo (consulte Substituir o cartucho de toner).

  • Algumas peças da máquina podem conter toner. Se os defeitos ocorrerem no verso da página, é provável que o problema se resolva após a impressão de algumas páginas.

  • O conjunto de fusão pode estar danificado. Contacte um representante da assistência técnica.

Manchas no fundo

As manchas no fundo resultam de pequenas porções de toner distribuídas aleatoriamente na página impressa.

  • O papel pode estar demasiado húmido. Tente imprimir com uma resma de papel diferente. Não abra as embalagens de papel até que seja necessário, para que o papel não absorva muita humidade.

  • Se o fundo de um envelope apresentar manchas, altere o esquema de impressão para evitar imprimir sobre áreas com costuras sobrepostas no verso. A impressão nas costuras pode causar problemas.

  • Se as manchas no fundo cobrirem toda a superfície de uma página impressa, ajuste a resolução da impressão na aplicação de software ou em Preferências de impressão (consulte Abrir Preferências de impressão).

Caracteres deformados

Desalinhamento de página

  • Certifique-se de que o papel está correctamente colocado.

  • Verifique o tipo e a qualidade de papel (consulte Especificações do material de impressão ).

  • Certifique-se de que as guias não estão muito apertadas ou muito soltas contra a pilha de papel.

Encaracolamento ou ondulações

  • Certifique-se de que o papel está correctamente colocado.

  • Verifique o tipo e a qualidade de papel. Temperatura e humidade elevadas podem causar ondulações (consulte Especificações do material de impressão ).

  • Vire a pilha de papel ao contrário no tabuleiro. Tente igualmente rodar o papel 180° no tabuleiro.

Dobras ou vincos

  • Certifique-se de que o papel está correctamente colocado.

  • Verifique o tipo e a qualidade de papel (consulte Especificações do material de impressão ).

  • Vire a pilha de papel ao contrário no tabuleiro. Tente igualmente rodar o papel 180° no tabuleiro.

O verso das impressões está sujo

Verifique se há fugas de toner. Limpe o interior da máquina (consulte Limpar a parte interior).

Páginas de cor sólida ou pretas

  • O cartucho de toner pode não estar instalado correctamente. Retire o cartucho e volte a colocá-lo.

  • O cartucho de toner pode estar danificado. Retire o cartucho de toner e instale um novo (consulte Substituir o cartucho de toner).

  • A máquina pode precisar de reparação. Contacte um representante da assistência técnica.

Toner derramado

Espaços em branco nos caracteres

Os espaços em branco são áreas brancas dentro dos caracteres, em locais onde deveria haver preto a cheio:

  • Se está a usar transparências, tente outro tipo de transparência. Devido à composição das transparências, alguns espaços em branco nos caracteres são normais.

  • Talvez não esteja a imprimir na superfície correcta do papel. Retire o papel e vire-o.

  • O papel pode não cumprir as especificações (consulte Especificações do material de impressão ).

Faixas horizontais

Se aparecerem riscas ou manchas pretas alinhadas horizontalmente:

  • O cartucho de toner pode ter sido instalado incorrectamente. Retire o cartucho e volte a colocá-lo.

  • O cartucho de toner pode estar danificado. Retire o cartucho de toner e instale um novo (consulte Substituir o cartucho de toner).

  • Se o problema persistir, a máquina pode precisar de reparação. Contacte um representante da assistência técnica.

Ondulações

Se o papel impresso estiver ondulado ou não avançar na máquina:

  • Vire a pilha de papel ao contrário no tabuleiro. Tente igualmente rodar o papel 180° no tabuleiro.

  • Altere a opção da impressora e tente de novo. Vá para Preferências de impressão, clique no separador Papel e defina o tipo para Fino (consulte Abrir Preferências de impressão).

Uma imagem desconhecida aparece repetidamente em algumas folhas ou ocorrem situações de toner derramado, impressão clara ou contaminação.

A máquina está provavelmente a ser utilizada a uma altitude de 1000 m ou superior. A utilização da máquina a grande altitude pode afectar a qualidade de impressão e provocar situações como toner derramado ou impressões claras. Defina a altitude correcta para a sua máquina (consulte Ajuste da altitude).

Problemas de cópia

Estado

Solução sugerida

As cópias estão muito claras ou muito escuras.

Utilize Luminosidade em Funcao copia para escurecer ou aclarar o fundo das cópias (consulte Alterar o nível de escuridão).

Aparecem manchas, linhas, marcas ou pontos nas cópias.

A imagem da cópia está desalinhada.

  • Certifique-se de que o original está voltado para baixo no vidro de exposição do scanner ou voltado para cima no alimentador de documentos.

  • Verifique se o papel de cópia está correctamente colocado.

São impressas cópias em branco.

Certifique-se de que o original está voltado para baixo no vidro de exposição do scanner ou voltado para cima no alimentador de documentos.

A imagem desaparece da cópia com facilidade.

  • Substitua o papel no tabuleiro por outro de uma embalagem nova.

  • Em áreas de humidade elevada, não deixe papel na máquina durante longos períodos de tempo.

Os encravamentos de papel ocorrem com frequência durante a cópia.

  • Folheie a pilha de papel e, em seguida, vire-a ao contrário no tabuleiro. Substitua o papel no tabuleiro por um novo lote. Verifique/ajuste as guias de papel, se for necessário.

  • Certifique-se de que o papel tem a gramagem apropriada.

  • Verifique se há bocados de papel de cópia que tenham ficado dentro da máquina depois de um encravamento de papel ter sido eliminado.

O cartucho de toner produz menos cópias do que o esperado antes de ficar sem toner.

  • Os originais podem conter imagens, linhas a cheio ou linhas muito grossas. Por exemplo, os seus originais podem ser formulários, folhetos, livros ou outros documentos que utilizam mais toner.

  • Pode deixar a tampa do scanner aberta enquanto faz as cópias.

  • Desligue a máquina e volte a ligá-la.

Problemas de digitalização

Estado

Soluções sugeridas

O scanner não funciona.

  • Certifique-se de que coloca o original a digitalizar com a face voltada para baixo no vidro de exposição do scanner ou com a face voltada para cima no alimentador de documentos.

  • Pode não haver memória disponível suficiente para guardar o documento que deseja digitalizar. Tente a função Pré-digitalizar para ver se funciona. Tente reduzir a taxa de resolução da digitalização.

  • Verifique se o cabo da máquina está ligado correctamente.

  • Certifique-se de que o cabo da máquina não está danificado. Utilize um cabo que saiba que está em bom estado. Se for necessário, substitua o cabo.

  • Verifique se o scanner está configurado correctamente. Verifique a definição de digitalização em SmarThru ou na aplicação que pretende utilizar, para ter a certeza de que o trabalho de digitalização está a ser enviado para a porta correcta (por exemplo, USB001).

A unidade digitaliza muito lentamente.

  • Verifique se a máquina está a imprimir os dados recebidos. Se estiver, digitalize o documento depois de os dados recebidos terem sido impressos.

  • Os gráficos são digitalizados mais lentamente do que o texto.

  • A velocidade de comunicação diminui no modo de digitalização devido à grande quantidade de memória necessária para analisar e reproduzir a imagem digitalizada. Defina o computador para o modo de impressora ECP nas definições de BIOS. Isto ajuda a aumentar a velocidade. Para obter detalhes sobre como configurar o BIOS, consulte o guia do utilizador do computador.

Aparece uma mensagem no ecrã do computador:

  • O dispositivo não pode ser definido para o modo de H/W que pretende.

  • A porta está a ser usada por outro programa.

  • A porta está desactivada.

  • O scanner está ocupado a receber ou a imprimir dados. Quando o trabalho actual estiver concluído, tente novamente.

  • Identificador inválido.

  • A digitalização falhou.

  • Pode haver um trabalho de cópia ou impressão em curso. Tente novamente assim que este trabalho esteja concluído.

  • A porta seleccionada está a ser utilizada actualmente. Reinicie o computador e tente novamente.

  • O cabo da máquina pode estar mal ligado ou a máquina pode estar desligada.

  • O controlador do scanner não está instalado ou o ambiente de funcionamento não foi devidamente configurado.

  • Certifique-se de que a máquina está correctamente ligada e de que a corrente está ligada. Em seguida, reinicie o computador.

  • O cabo USB pode estar mal ligado ou a máquina pode estar desligada.

Problemas de fax

Estado

soluções sugeridas

A máquina não funciona, não há nada no visor ou os botões não funcionam.

  • Desligue o cabo de alimentação e volte a ligá-lo.

  • Certifique-se de que há corrente na tomada eléctrica.

Não há sinal de toque.

  • Verifique se a linha telefónica está correctamente ligada.

  • Ligue outro telefone para verificar se a tomada de parede do telefone está a funcionar.

Os números guardados na memória não são marcados correctamente.

Certifique-se de que os números estão correctamente guardados na memória. Imprimir uma lista do Livro ender. (consulte Configurar o Livro de Endereços).

O original não avança na máquina.

  • Certifique-se de que o papel não está enrugado e de que está correctamente colocado. Verifique se o original tem o tamanho certo, nem muito grosso nem muito fino.

  • Certifique-se de que o alimentador de documentos está bem fechado.

  • Pode ter de substituir a almofada de borracha do alimentador de documentos. Contacte um representante da assistência técnica.

Os faxes não são recebidos automaticamente.

  • Tem de definir o modo de recepção para Fax.

  • Certifique-se de que há papel no tabuleiro.

  • Verifique se aparece alguma mensagem de erro no ecrã. Se aparecer, resolva o problema.

A máquina não envia.

  • Certifique-se de que o original está colocado no alimentador de documentos ou no vidro de exposição do scanner.

  • Verifique se a máquina para onde está a enviar pode receber o seu fax.

O fax recebido tem espaços em branco ou pouca qualidade.

  • A máquina que lhe enviou o fax pode estar avariada.

  • Uma linha telefónica com interferências pode causar erros de linha.

  • Verifique o funcionamento da sua máquina, fazendo uma cópia.

  • O cartucho de toner atingiu o fim do tempo de vida útil. Substitua o cartucho de toner (consulte Substituir o cartucho de toner).

Algumas palavras do fax recebido estão alongadas.

A máquina que lhe enviou o fax teve um encravamento de papel temporário.

Há linhas nos originais enviados.

Verifique se há marcas na unidade de digitalização e limpe-a (consulte Limpar a unidade de digitalização).

A máquina marca um número, mas a ligação com a outra máquina de fax falha.

A outra máquina de fax pode estar desligada, sem papel ou pode não atender chamadas. Fale com o operador da outra máquina e peça-lhe para resolver o problema.

A memória não guarda os faxes.

Pode não haver memória suficiente para guardar o fax. Se o ecrã apresentar uma mensagem de pouca memória, elimine da memória os faxes que já não são necessários e tente guardar o fax novamente. Contacte a assistência técnica.

Aparecem áreas em branco na parte inferior de cada página ou noutras páginas, com uma pequena faixa de texto no topo.

Pode ter escolhido definições de papel erradas ao configurar a opção do utilizador. Para mais detalhes sobre as definições do papel, consulte Definir o tamanho e o tipo de papel.

Problema com o Gestor de Digitalização e Fax Samsung

Estado

solução sugerida

O Gestor de Digitalização e Fax Samsung não funciona.

Verifique os requisitos do sistema. O Gestor de Digitalização e Fax Samsung funciona em Windows e Mac OS (consulte Requisitos do sistema).

Problemas comuns no Windows

Estado

Soluções sugeridas

“A mensagem “Ficheiro em uso” aparece durante a instalação.

Feche todas as aplicações do software. Remova todo o software do grupo de arranque da impressora e reinicie o Windows. Reinstale o controlador de impressão.

“Aparece a mensagem “Falha geral de protecção”, “Excepção OE”, “Spool 32”, ou “Operação ilegal”.

Feche todas as outras aplicações, reinicie o Windows e tente imprimir novamente.

Aparecem as mensagens “Falha na impressão”, “Ocorreu um erro de tempo excedido na impressora”.

Estas mensagens podem aparecer durante a impressão. Continue a aguardar até a máquina acabar de imprimir. Se a mensagem aparecer no modo de espera ou depois de a impressão estar concluída, verifique a ligação e/ou se ocorreu um erro.
[Note]

Para mais informações sobre as mensagens de erro do Windows, consulte o guia do utilizador do Microsoft Windows fornecido com o computador.

Problemas comuns do Linux

Estado

Soluções sugeridas

A máquina não imprime.

  • Verifique se o controlador da impressora se encontra instalado no sistema. Abra Unified Driver Configurator e vá para o separador Printers na janela Printers configuration para ver a lista das máquinas. Certifique-se de que a máquina está na lista. Se não estiver, abra o Add new printer wizard para configurar o seu dispositivo.

  • Verifique se a máquina foi iniciada. Abra Printers configuration e seleccione a máquina na lista de impressoras. Observe a descrição no painel Selected printer. Se o seu estado indicar Stopped, prima o botão Start. Após esta operação, o funcionamento normal da máquina deverá ser retomado. O estado “stopped” pode ser activado quando ocorrerem problemas de impressão. Por exemplo, pode ser uma tentativa de imprimir um documento quando a porta está a ser utilizada por uma aplicação de digitalização.

  • Certifique-se de que a porta não está ocupada. Dado que os componentes funcionais da máquina (impressora e scanner) partilham a mesma interface E/S (porta), é possível que diferentes aplicações de utilizador acedam em simultâneo à mesma porta. De modo a evitar conflitos, só uma delas pode controlar o dispositivo. O outro utilizador irá obter a resposta “device busy”. Deverá abrir Configuração das portas e seleccionar a porta atribuída à sua máquina. No painel Selected port pode ver se a porta se encontra ocupada por outra aplicação. Nesse caso, tem de aguardar que o trabalho em curso seja concluído ou tem de premir o botão Release port, se tiver a certeza de que a aplicação em utilização não está a funcionar devidamente.

  • Verifique se a sua aplicação tem uma opção de impressão especial, como “-oraw”. Se “-oraw” estiver especificado no parâmetro da linha de comandos, remova-o para imprimir correctamente. No Gimp Front-end, seleccione “print” -> “Setup printer” e edite o parâmetro de linha de comandos no item de comando.

  • A versão do CUPS (Common Unix Printing System) distribuída com o SuSE Linux 9.2 (cups-1.1.21) tem um problema com a impressão IPP (Internet Printing Protocol). Utilize impressão socket em vez de IPP ou instale uma versão mais recente do CUPS (cups-1.1.22 ou superior).

A máquina não imprime páginas inteiras e o resultado é meia página impressa.

Este é um problema conhecido que ocorre quando uma impressora a cores é utilizada na versão 8.51 ou anterior do Ghostscript, SO Linux de 64 bits e foi comunicado ao bugs.ghostscript.com como Ghostscript Bug 688252. O problema é resolvido no AFPL Ghostscript v. 8.52 ou superior. Transfira a versão mais recente do AFPL Ghostscript do site http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ e instale-a para resolver este problema.

Não consigo digitalizar através do Gimp Front-end.

Verifique se o Gimp Front-end tem Xsane: Device dialog. no menu Acquire. Se não tiver, deve instalar o plug-in Xsane para Gimp no seu computador. Pode encontrar o pacote de plug-in Xsane para Gimp no CD de distribuição para Linux ou no site do Gimp. Para obter informações detalhadas, consulte a Ajuda do CD de distribuição para Linux ou da aplicação Gimp Front-end.

Se quiser utilizar outra aplicação de digitalização, consulte a Ajuda dessa aplicação.

Recebi o erro “Cannot open port device file” ao imprimir um documento.

Evite alterar os parâmetros do trabalho de impressão (por exemplo, através do utilitário LPR GUI) enquanto um trabalho de impressão estiver a ser processado. Algumas versões do servidor CUPS interrompem o trabalho de impressão sempre que as opções de impressão são alteradas, tentando reiniciar o trabalho a partir do início. Uma vez que o Unified Linux Driver bloqueia a porta durante a impressão, a interrupção abrupta do controlador mantém a porta bloqueada e, como tal, indisponível para posteriores tarefas de impressão. Se esta situação ocorrer, tente libertar a porta seleccionando Release port na janela Port configuration.

A máquina não aparece na lista de scanners.

  • Certifique-se de que a máquina está devidamente ligada ao computador através da porta USB e em funcionamento.

  • Certifique-se de que o controlador do scanner da máquina se encontra instalado no sistema. Abra o Unified Linux Driver configurator, alterne para Scanners configuration e, em seguida, prima Drivers. Certifique-se de que o controlador com o nome correspondente ao nome da sua máquina aparece na janela.

  • Certifique-se de que a porta não está ocupada. Dado que os componentes funcionais da máquina (impressora e scanner) partilham a mesma interface E/S (porta), é possível que diferentes aplicações de utilizador acedam em simultâneo à mesma porta. De modo a evitar conflitos, só uma delas pode controlar o dispositivo. O outro utilizador irá obter a resposta “device busy”. Isto acontece normalmente quando se inicia um procedimento de digitalização. Aparece uma caixa de mensagens adequada.

    Para identificar a origem do problema, abra Ports configuration e seleccione a porta atribuída ao scanner. O símbolo da porta /dev/mfp0 corresponde à designação LP:0 apresentada nas opções do scanner, /dev/mfp1 diz respeito a LP:1 e assim sucessivamente. As portas USB iniciam-se em /dev/mfp4, pelo que o scanner em USB:0 diz respeito, respectivamente, a /dev/mfp4 e assim sucessivamente. No painel Selected port pode ver se a porta se encontra ocupada por outra aplicação. Nesse caso, tem de aguardar que o trabalho em curso seja concluído ou tem de premir o botão Release port, se tiver a certeza de que a aplicação da porta em utilização não está a funcionar devidamente.

A máquina não digitaliza.

  • Certifique-se de que existe um documento na máquina e de que esta está ligada ao computador.

  • Se ocorrer um erro de E/S durante a digitalização.
[Note]

Para mais informações sobre as mensagens de erro do Linux, consulte o guia do utilizador do Linux fornecido com o computador.

Problemas comuns do Macintosh

Estado

Soluções sugeridas

A máquina não imprime ficheiros PDF correctamente. Faltam algumas partes de gráficos, texto ou ilustrações.

Imprimir um ficheiro PDF como uma imagem pode possibilitar a sua impressão. Active Print As Image nas opções de impressão do Acrobat.

[Note]

A impressão de um ficheiro PDF como uma imagem demora mais tempo.

O documento foi impresso, mas o trabalho de impressão não desapareceu do spooler no Mac OS X 10.3.2

Actualize o Mac OS para Mac OS X 10.3.3 ou superior.

Algumas letras não são apresentadas normalmente durante a impressão da página da capa.

O Mac OS não consegue criar o tipo de letra durante a impressão da página da capa. O alfabeto e os números ingleses são apresentados normalmente na página da capa.

Se imprimir um documento no Mac OS com o Acrobat Reader 6.0 ou superior, as cores não ficam bem impressas.

Certifique-se de que a definição de resolução no controlador da impressora corresponde à do Acrobat Reader.
[Note]

Para obter mais informações sobre mensagens de erro do Macintosh, consulte o guia do utilizador do Macintosh fornecido com o computador.